Что нужно:
Управлять командой из 8 специалистов (найм ещё продолжаем): распределять нагрузку, контролировать качество и т.д.
Поддерживать интеграцию YouScan (мониторинговой системы) и Freshdesk (тикетной системы) и работу команды в обеих системах
Развивать систему метрик команды (количественных и качественных)
Выстраивать систему мотивации команды (карьерный рост, финансовые бонусы и т.д.)
Работать со скриптами: создавать новые и поддерживать актуальность текущих
Работать с внутренней базой знаний: добавлять новые процессы и поддерживать актуальность текущих
Периодически “выходить в поля” и отрабатывать часть запросов самостоятельно — чтобы держать руку на пульсе и оставаться погружённым в продукт
Ожидания от кандидата
Способны не просто организовать операционку, а стать настоящим лидером команды и направления
Дотошны и упорны
Есть опыт в публичных коммуникациях
Умеете работать с аналитикой: делать выводы на основе дашбордов и улучшать метрики
Грамотно и человечно пишете сами
Условия
Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог
Спорт:йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей
Развитие:наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson
Корпоративные программы:скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребенка
Питание:можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины
Индустрия: IT & Telecom
Operations Director / Logistics Service Provider The Client For our client a major international Logistics and Transport provider (HQ US)...
Подать заявкуМы в активном поиске энергичных людей на позицию Специалиста по работе с пользователями в крупную динамично развивающуюся IT компанию, которая является одним...
Подать заявкуМы в активном поиске энергичных людей на позицию Специалиста по работе с пользователями в крупную динамично развивающуюся IT компанию!Работа полностью удаленная:) Обязанности: помощь...
Подать заявкуМы в активном поиске энергичных людей на позицию Специалиста по работе с исследованиями (звонки) в крупную динамично развивающуюся IT компанию!Работа полностью удаленная:)...
Подать заявкуОказывать консультационную поддержку сотрудникам по вопросам работы в корпоративных приложениях. Вести сбор и анализ проблем, возникающих у сотрудников в процессе...
Подать заявку