Руководитель группы поддержки партнеров

Что нужно:

• Управлять командой из 8 специалистов (найм ещё продолжаем): распределять нагрузку, контролировать качество и т.д.

• Поддерживать интеграцию YouScan (мониторинговой системы) и Freshdesk (тикетной системы) и работу команды в обеих системах

• Развивать систему метрик команды (количественных и качественных)

• Выстраивать систему мотивации команды (карьерный рост, финансовые бонусы и т.д.)

• Работать со скриптами: создавать новые и поддерживать актуальность текущих

• Работать с внутренней базой знаний: добавлять новые процессы и поддерживать актуальность текущих

• Периодически “выходить в поля” и отрабатывать часть запросов самостоятельно — чтобы держать руку на пульсе и оставаться погружённым в продукт

Ожидания от кандидата

• Способны не просто организовать операционку, а стать настоящим лидером команды и направления

• Дотошны и упорны

• Есть опыт в публичных коммуникациях

• Умеете работать с аналитикой: делать выводы на основе дашбордов и улучшать метрики

• Грамотно и человечно пишете сами

Условия

• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог

• Спорт:йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей

• Развитие:наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson

• Корпоративные программы:скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребенка

• Питание:можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины

Индустрия: IT & Telecom