Руководитель Департамента Клиентского сервиса

Chief Customer Officer

№51182

Электронная коммерция

Алматы, Казахстан

Продажи

Полная занятость

Откликнуться
В международной компании открыта новая позиция Chief Customer Officer в г. Алматы.

Обязанности

  • Управление командой клиентского сервиса, ее мотивация и развитие
  • Устранение разрыва между бизнес подразделениями и подразделениями осуществляющими клиентский сервис
  • Создание философии организации взаимоотношений с клиентами и культуры, ориентированной на первоклассное обслуживание пользователей и клиентов сервиса
  • Разработка единых стандартов и принципов первоклассного обслуживания клиентов и пользователей, их внедрение, контроль выполнения
  • Создание лучшего клиентского сервиса, положительно влияющего на финансовые показатели компании
  • Построение долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений с клиентами, разработка и реализация программ лояльности

Требования

  • Обязательное высшее образование
  • Опыт работы на аналогичной позиции не менее 7-8 лет (в сфере продаж, электронной коммерции пр.), в том числе руководящий опыт не менее 5 лет
  • развитое лидерство
  • Непосредственный опыт работы с клиентами
  • Front Office (иметь опыт личных продаж, управления людьми в сфере продаж, а также линий поддержки клиентов (голосовых, письменных, лицом к лицу))
  • Опыт разработки бизнес-процессов и стандартов работы
  • Опыт разработки и внедрения CRM систем желателен
  • Опыт претензионной работы
  • Опыт успешного создания и реализации проектов в сфере клиентского сервиса
  • Знание технических и проектных тенденций в сфере клиентского сервиса и электронной коммерции

Примечание

Поскольку каждый день мы получаем большое количество откликов, к сожалению, у нас есть возможность связаться только с кандидатами, чей профиль максимально соответствует требованиям вакансии. Получить ответ возможно в течение двух недель. Желаем успеха в поиске новой работы!