Специалист клиентского сервиса

Technical support

№49626

ИТ, Телеком и автоматизация

Москва, Россия

ИТ, разработка ПО

Полная занятость

Откликнуться
Успешный стартап в сфере грузоперевозок ищет специалиста клиентского сервиса. Если у тебя есть небольшой опыт и ты хочешь развиваться в сфере ИТ, тебя привлекает магия успешного стартапа и возможность приложить руку к созданию и доработке продукта, которым пользуются тысячи людей, у тебя аналитический ум и хорошие знания SQL, тогда это твой шанс! Специалист клиентского сервиса это человек, который каждый день общается с пользователями системы (входящие запросы), помогает им решить их вопросы и сделать их работу с системой проще и лучше. Он очень хорошо понимает, как устроена система, понимает пути прохождения информационные потоков, в идеале – понимает узкие места и видит возможности улучшения работы системы.

Обязанности

  • Прием обращений (почта, телефон)
  • Разрешение инцидентов, в некоторых случаях для этого нужно будет сделать сложный запрос к базе данных
  • Идентификация и описание проблем
  • Описание типовых решений (создание и наполнение базы знаний)
  • Написание пользовательских инструкций
  • Выявление причин возникновения инцидентов и написание запросов на доработку при необходимости

Требования

  • Высшее техническое образование
  • Отличное знание SQL (вложенные запросы, join-ы и т.д.)
  • Высокие аналитические качества, проактивность

Примечание

Поскольку каждый день мы получаем большое количество откликов, к сожалению, у нас есть возможность связаться только с кандидатами, чей профиль максимально соответствует требованиям вакансии. Получить ответ возможно в течение двух недель. Желаем успеха в поиске новой работы!